Analyse de l’impact de la performance logistique sur le comportement d’achat de la clientèle : Cas du commerce électronique au Mali
Mahamadou TOURÉ
Enseignant vacataire, Docteur en sciences de gestion, spécialité Logistique
à l’Institut Universitaire de Formation Professionnelle – IUFP
*Auteur correspondant : madoutoure20@gmail.com
Résumé
Cette étude analyse l’impact de la performance logistique sur le comportement d’achat des consommateurs dans le commerce électronique au Mali, un secteur en expansion mais confronté à d’importants défis. L’objectif est d’examiner comment l’organisation, le suivi, les coûts et la performance perçue influencent la satisfaction, la fidélité et l’intention de rachat.
La méthodologie repose sur une approche mixte. Une phase qualitative a été conduite auprès de six (6) e-commerçants maliens via des entretiens semi-directifs afin d’appréhender leurs pratiques logistiques. Une phase quantitative a ensuite été réalisée auprès de soixante-dix (70) consommateurs en ligne à l’aide d’un questionnaire portant sur la rapidité, la fiabilité et le coût des livraisons. Les données ont été traitées par analyse thématique et par statistiques inférentielles, notamment le test du Khi-2.
Les résultats révèlent une organisation logistique flexible mais précaire, largement externalisée à des prestataires informels. Le suivi repose sur des outils limités comme WhatsApp, réduisant la traçabilité. Les coûts du dernier kilomètre, parfois supérieurs au prix du produit, constituent un frein majeur. Le taux de satisfaction globale des consommateurs atteint 72 %, confirmant que la rapidité et la conformité des livraisons influencent significativement la satisfaction et l’intention de rachat (p < 0,05).
Ainsi, le développement durable du e-commerce malien dépendra d’investissements logistiques, de solutions numériques de suivi et d’une meilleure maîtrise des coûts.
Mots clés : Performance logistique ; Commerce électronique ; Comportement d’achat ; Mali
Abstract
This study examines the impact of logistics performance on consumer purchasing behavior in e-commerce in Mali, a growing sector facing major challenges. The aim is to analyze how logistics organization, tracking, costs, and perceived performance affect satisfaction, loyalty, and repurchase intention.
The research is based on a mixed-method approach. A qualitative phase was carried out with six (6) Malian e-merchants through semi-structured interviews to explore their logistics practices. A quantitative phase was then conducted with seventy (70) online consumers using a questionnaire focused on delivery speed, reliability, and cost. Data were analyzed using thematic analysis and inferential statistics, particularly the Chi-square test.
The findings highlight a flexible but fragile logistics organization, mostly outsourced to informal providers. Tracking depends on simple tools like WhatsApp, limiting traceability. Last-mile delivery costs, sometimes exceeding the product value, remain a major barrier. The overall customer satisfaction rate reached 72 %, confirming that delivery speed and order conformity significantly influence customer satisfaction and repurchase intention (p < 0.05).
Therefore, the sustainable development of e-commerce in Mali will rely on logistics investments, the integration of digital tracking tools, and better cost control.
Keywords: Logistics performance; E-commerce; Purchasing behavior; Mali