Etude des processus d’implémentation de la démarche qualité dans l’HME de Bamako au Mali

Ramata THIAM^1*, Amadou H DICKO², Fousseyni DEMBELE², Cheick Oumar BAGAYOGO³, Issa COULIBALY² & Amadou H BABANA^3
1Agence Nationale d’Accréditation des établissements de Santé, Bamako, Mali
²Université de Ségou, BP 24, campus de Sebougou, Ségou, Mali
³Université des Sciences et des technologies de Bamako, Bamako, Mali
*Auteur correspondant : thiamramata48@gmail.com
Résumé
Pour faciliter la file d’attente devant le bureau d’entrée, la pharmacie et l’exploration des dossiers patients, et une prise en charge de qualité il est nécessaire de mettre en oeuvre une démarche d’amélioration qualité. L’état de lieu a montré que l’Hôpital Mère Enfant le Luxembourg est une référence (78%). Les résultats indiquent que la norme n’est pas requise parce que la qualité commence à partir de 80% selon les normes de l’OMS. Cette gestion cause problème à cause de sa non applicabilité et sa non maitrise dans l’établissement Cette gestion cause problème à cause de sa non applicabilité et sa non maitrise dans l’établissement. Cela nécessité la description des processus à mettre en place pour la mise en oeuvre de la démarche qualité.
Les processus de mise en place de la démarche qualité sont :

– élaboration de la politique qualité et ses objectifs,
– détermination de la charte et son adoption,
– Et décrire l’organisation à mettre en place pour la mise en oeuvre de la démarche qualité.
Mots clés : Patients, Bamako, démarche qualité, charte.

Abstract
To facilitate queues at the admissions office, the pharmacy, and the exploration of patient files, and to ensure quality care, it is necessary to implement a quality improvement approach. The current situation has shown that the Mother and Child Hospital in Luxembourg is a benchmark (78%). The results indicate that this standard is not required because quality begins at 80% according to WHO standards. This management is problematic due to its inapplicability and lack of control within the institution. This necessitates a description of the processes to be implemented for the quality approach.
The processes for implementing the quality approach are:
– development of the quality policy and its objectives,
– determination of the charter and its adoption,
– and description of the organization to be put in place for the implementation of the quality approach.
Keywords : Patients, Bamako, quality approach, charter.

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