Contribution à la Démarche Qualité dans l’Hôpital Mère-Enfant de Bamako Au Mali
Ramata THIAM1*, Amadou H DICKO2, Fousseiny DEMBELE2, Issa COULIBALY2 & Amadou H BABANA3
1Agence Nationale d’Accréditation des établissements de Santé, Bamako, Mali
2Université de Ségou, BP 24, campus de Sebougou, Ségou, Mali
3Université des Sciences Techniques et des Technologies de Bamako, Bamako, Mali
*Auteur correspondant : thiamramata48@gmail.com
Résumé
Cette étude de description est faite dans le cadre d’une thèse à l’Institut de Pédagogie Universitaire (IPU). Nous avons effectué une étude qualitative rétrospective de la mise en place d’une démarche qualité au sein de l’Hôpital Mère-Enfant (HME). Elle a enquêté sur 17 agents, 100 usagers tirés au hasard pour évaluer l’état de lieu de la qualité des soins. Cette enquête a été suivie d’une évaluation de la performance et du niveau de la qualité des soins de l’HME. Le niveau de qualité des soins à l’HME est de 38%, celui de la satisfaction des usagers est de 24% et avec une norme professionnelle de 29%. La qualité des soins à l’HME est évaluée à 39%, les usagers en sont satisfaits à 39% et avec une norme professionnelle de 98%. L’état de lieu a montré que l’HME est une référence à 78%. Les résultats indiquent une non-conformité dans cette structure sanitaire puisque parce que la qualité commence à partir de 80% selon les normes de l’OMS.
Mots clés : Hôpital, Bamako, démarche qualité, prestataires, performance.
Abstract
This descriptive study is carried out as part of a thesis at the Institute of University Pedagogy (IPU). We conducted a retrospective qualitative study of the implementation of a quality approach within the Mother and Child Hospital (MCH). It surveyed 17 agents and 100 randomly selected users to assess the state of the quality of care. This survey was followed by an evaluation of the performance and level of quality of care at the MCH. The level of quality of care at the MCH is 38%, that of user satisfaction is 24% and with a professional standard of 29%. The quality of care at the MCH is evaluated at 39%, users are satisfied at 39% and with a professional standard of 98%. The inventory showed that the MCH is a reference at 78%. The results indicate non-compliance in this healthcare facility, since quality begins at 80% according to WHO standards.
Keywords: Hospital, Bamako, quality approach, service providers, performance.